远离网络购物陷阱 牢记“三不”原则

随着网络购物的快速发展，各类新型消费陷阱也时有出现。3月4日，中国消费者协会结合近期投诉热点发布消费提示，提醒消费者在网络购物中牢记“三不”原则：不轻信夸大宣传、不点击不明链接、不脱离平台交易。

中消协指出，部分商家通过虚构原价、夸大折扣(如原价999元，限时特惠99元)、设置“限时秒杀”倒计时等方式诱导消费，此类行为涉嫌违反《价格法》《消费者权益保护法》中关于明码标价和禁止虚假宣传的规定。中消协建议消费者使用正规比价工具或平台历史价格查询功能，核实商品真实价格波动情况;理性对待“限时”“限量”营销话术，避免因冲动下单造成经济损失;留存商品促销页面截图、商家承诺记录等证据，便于后续维权。

网络平台存在部分商家以“低价清仓”“工厂直销”为名销售假冒品牌商品，或通过仿冒商标、模糊描述(如某品牌同款、正品代购)误导消费者的情况。中消协建议消费者优先选择品牌官方旗舰店或平台认证的自营店铺，查验店铺公示的营业执照等资质;收到商品后仔细核对品牌标识、防伪码、产品批次等信息，发现异常立即拒收;保留购物凭证、商品详情页及聊天记录，作为维权依据。

近期频发“冒充客服退款”“快递丢失理赔”等电信诈骗案件。不法分子通过非法获取消费者订单信息，诱导点击钓鱼链接、提供短信验证码或下载不明软件，导致消费者资金被盗。中消协建议消费者切勿轻信陌生电话、短信，所有售后问题都应通过平台官方渠道联系客服;拒绝向他人透露银行卡密码、短信验证码等敏感信息;谨防“屏幕共享”操作，避免远程操控导致账户失控;谨记正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他APP，要求另行下载APP或扫码入群等大概率是骗子。

部分商家违规收集消费者个人信息(如身份证号、人脸数据)，或通过快递面单非法收集、买卖用户地址、电话，导致骚扰电话、诈骗风险增加。中消协建议消费者非必要不提供详细住址，可填写代收点或快递柜地址;丢弃快递包装前，务必清除或涂抹面单上的个人信息;谨慎授权APP获取通讯录、定位等权限，定期清理缓存数据。

消费者遭遇虚假宣传、商品质量缺陷、拒不退换货等问题时，可依据《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《电子商务法》相关规定维护自身权益。维权途径可依次选择协商解决、平台介入、投诉举报、司法诉讼，先通过平台客服发起投诉，要求商家履行退换货或赔偿义务;若协商未果，可申请交易平台介入处理;平台处理不佳可通过“消协315”投诉平台或者热线电话向消协组织投诉，也可以向有关监管部门举报;如果涉及金额较大、情节严重，可向人民法院提起诉讼。( 任震宇)

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