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年度最低价遭打脸 李佳琦薇娅双双暂停与欧莱雅合作

2021-11-18 10:11:38    来源:北京商报

欧莱雅“双11”期间官方年度最低价遭打脸事件日引发了广泛关注,11月15日,北京商报对此事进行了报道,相关讨论继续发酵。11月17日,北京商报记者了解到,欧莱雅天猫旗舰店客服向消费者解释退差价问题时称:“李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”记者分别采访到李佳琦和薇娅公司,对方均表示将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

事件回顾

日,有消费者在黑猫投诉台投诉称,“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双11’现货,10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元,结果‘双11’欧莱雅自己直播间现货只要257元”。还有消费者集体投诉称,“巴黎欧莱雅虚假宣传,付定金后发放大量优惠券,欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

在黑猫投诉台上,关于欧莱雅“双11”虚假宣传欺骗消费者的集体投诉量已达8800余条,而集体处理率却还不到18%。

此前,欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但11月1日-3日期间,欧莱雅发放了大量满999-200元的优惠券,于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。

11月11日,欧莱雅上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

同时,消费者维权结果也大相径庭。有消费者提出希望退差价的要求,欧莱雅天猫旗舰店客服直接回复“不退”。

欧莱雅客服回应

李佳琦也是打工人差价根本不能退

11月17日,欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

上述客服还称:“购物是需要理智的,不是听别人说,而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价,这边根本就不能退的,都是造谣。”

各方回复

李佳琦公司回应

暂停合作!或将给出补偿方案

11月17日,李佳琦公司美腕(主海)网络科技有限公司(以下简称“美腕”)针对欧莱雅面膜退差价的问题向北京商报记者表示,“我们已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商,但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案”。

美腕特意强调,若24小时后巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案,李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。美腕相关负责人用“我们会全面兜底”给出答复。

此外,美腕表示,在此事得到妥善解决之前,李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

薇娅直播间回应

暂停合作!24小时无解决方案将兜底

11月17日,薇娅公司谦寻(杭州)文化传媒有限公司(以下简称“谦寻”)针对欧莱雅面膜退差价的问题向北京商报记者表示,“我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉,但目前尚未针对此次事件达成一致”。

谦寻强调,“巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案,请大家再等24小时,若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案,我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿”。

此外,薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作,直至此事妥善解决。

(北京商报记者赵述评蔺雨葳)

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