绥化北林区：优化为民服务“软环境” 推动人社服务提质增效

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今年年初以来，绥化市北林区人社局结合社会保险规范、人事人才创新、劳动关系创建等主要业务，积极探索推行“1234”工作法，把为民服务工作做细做实，尽全力办好群众满意事。

“一岗多能”轮岗制 做到及时服务“无空档”

绥化北林区人社局在办事窗口设置咨询服务台，班子成员轮流带班，为办事群众提供咨询、引导等服务。办事大厅设置叫号机，办事窗口实行弹性工作制，遇到群众办事高峰时期或时段，及时采取增设疑难窗口、工作人员提前上岗、业务办理延时服务等措施，公开办理时限，在承诺时限内办结，坚持做到问题耐心解答。解决群众办事排队、高峰时段人员拥挤问题，不断提高群众办事满意度。

“两优”措施树标尺 实现服务标准“有比照”

北林区人社局围绕政策制度供给“最先一公里”和政策服务落地“最后一公里”两个方面，按照群众对窗口服务新要求，细化落实服务职能，优化服务流程，采取窗口人员礼仪培训、业务培训，开展多样“练兵比武”活动，培育“知识通”、业务“一口清”高素质窗口干部，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生。

“三项”承诺抓细节 保障服务过程“细微化”

该人社局开展社保快办行动，对符合办理条件、手续齐全的当场办结，做到当日产生的业务，当日审核完成；对无法当场办结的，公开办理时限，在承诺时限内办结。坚持做到问题耐心解答，窗口受理细心，服务群众真心。开通人社“一件事”平台，规范业务标准、优化事项流程、精简办事材料、压缩办理时限，统一规范及时高效办理北林人社基本业务。坚持科技赋能，在明确服务事项的基础上，充分利用“互联网+”资源优势，推进数据互联互通，让服务对象一个平台办理、一次办结完成，切实提升服务对象对人社部门服务的认同感和满意感。开通农民工劳动争议仲裁绿色通道，为解决农民工“后顾之忧”，劳动人事争议仲裁院及时处理农民工劳动争议仲裁案件，尤其是劳动报酬和工伤争议，做到“快立，快调、快审、快结”，缩短办案流程，在原有45天基础上缩短至30天内审结，依法维护农民工权益。探索在社区和乡镇建立调解站，服务往前延伸。

“四零”服务重民意 提升服务群众“满意度”

北林区人社局通过在办事窗口设置咨询台、“告知牌”，制作模板、印发办事指南等方式，提醒服务对象办理业务需提供的资料，让群众熟悉办事流程，避免“走弯路”。持续开展“陪办、代办、微笑、主动、亲切”等志愿服务活动，零距离为群众答疑解惑，帮办代办，为群众“手把手”提供服务指导，有效解决初次办事群众业务不熟，填写资料时间长的问题，增强群众办事满意度。大力开展“优质服务、高效服务”比武活动，推行阳光服务、规范服务，激励工作人员争当岗位业务能手、争创群众满意窗口；建立服务质量问责制度，对因责任心不强出现差错的，严肃追究具体承办人的责任。积极推行微笑服务、文明服务，自觉接受群众监督，通过服务窗口优化，设立局机关中层干部引导台轮岗制，每天设有专人对办事大厅进行秩序指引，防止出现办事群众“摸不着头脑”，办事效率缓慢现象，提升办事群众满意度，将矛盾化解在基层，努力实现窗口服务“零投诉”。（记者 王忠岩）

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