24小时接力快速理赔 北京多家险企积极应对暴雨影响

中国商报（记者 马文博）7月31日，北京持续降雨，房山区、门头沟区多地雨量较大。有视频显示，某山区低洼地区多辆汽车被洪水冲走。为应对暴雨极端天气，北京各险企启动防汛应急预案，推出多项理赔服务承诺。

北京降雨持续，位于北京门头沟路的永定河一条支流水位大幅度上涨。图为7月31日，市民驾车涉水出行。（图片由CNSPHOTO提供）

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太平洋财险客服人员对记者表示，若车辆受暴雨影响进水，保险报案1小时内会有工作人员电话联系，车主也可以通过电话、短信等多种方式联系保险公司。

国家金融监督管理总局北京监管局统计数据显示，截至7月31日上午8时，北京财险行业共收到相关保险报案978件，救援遇险车辆及人员65次。后续保险报案和处理工作仍在紧张进行中。

平安产险北京分公司第一时间启动大灾应急预案并开通绿色理赔通道，联合6家救援公司和超1000家合作修理厂保障雨中救援和灾后修车时效，理赔、出单和95511座席24小时值班。统计数据显示，截至7月31日16时30分，平安产险北京分公司在本轮降雨（7月29日至7月31日）期间累计受理车险大灾报案1202笔，已结案74笔，其中最快的一笔3.13分钟即完成赔付。

据了解，为应对极端天气，平安产险北京分公司自5月起就部署了大灾应急预案，每日有专人监控天气变化，实时监控报案情况及案件类型，通过线上大灾平台实现智能派工；利用公司微信公众号、“平安好车主App”“平安好生活App”“平安企业宝App”等渠道向客户发送灾害预警、防灾防损建议和极端天气中的行车安全指南。

人保财险北京分公司启动大灾应急值班机制，95518客服坐席7×24小时为客户提供咨询、报案等应答服务；全市各分部理赔员全部返岗，随时跟进灾害事故处置，并紧盯重点地区、重点领域、重点客户、重点标的、重点时段；联动区域交管部门、救援企业，强化对灾害报案集中地段查勘及救援力量调配，配合政府部门做好风险疏导和防灾施救工作。截至7月31日12时，人保财险北京分公司共接报案近500笔。

在车险理赔方面，人保财险北京分公司推出“三免四快”服务：“三免”服务包括免现场查勘、免气象证明、免费事故救援，“四快”服务包括快速无差别救援、快速定损、快速维修、快速赔付。同时，为提供抗灾保障、医疗服务等公共服务车辆以及异地出险滞留客户提供优先理赔通道。

多家保险公司表示，如果车辆被洪水冲走进水，车主投保了车损险，是可以理赔的。据了解，车险综合改革启动后，车辆损失保险保障范围已涵盖暴雨、台风等自然灾害造成的损失。

同时，保险业内人士向中国商报记者建议，保险报案尽量在48小时内，应保留现场，准备好保险单、身份证等相关材料。具体定损，要根据不同的受损情况而定。

据中央气象台消息，北京市未来七天天气以阴雨为主，预计8月1日8时至2日8时，北京市大部地区有中雨，局地暴雨，伴有小时雨强超过50毫米的短时强降雨，山区及浅山区出现强降水诱发的中小河流洪水、山洪、地质灾害等次生灾害风险仍较大。

国家金融监督管理总局北京监管局提示广大金融消费者，恶劣天气请尽量不出门或少出门，驾车出行时尽量避免车辆涉水。如遇涉水行驶，需慢速匀速前进。

消费者如果投保了车损险等相关保险，在出行时发生保险事故或者遇到车辆故障不能行驶等情形，可拨打保险公司服务电话寻求救援服务。

在等待救援时，务必确保人身安全。当车辆不能行驶时，可打开双闪提示危险；如遇水位持续上涨或者在桥下遭遇水淹，应立即脱离车辆前往安全处等待救援。

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