武安市税务局“远程帮办”升级 赢得纳税人好评

自“远程帮办”中心成立以来，武安市税务局始终坚持以纳税人需求为导向，不断创新远程帮办工作方式，升级完善“远程帮办”软硬件，扩展业务受理范围，开辟了“精细服务”的新路，提升了服务质效，赢得了纳税人好评。

该局结合纳税人需求，整理了困扰远程帮办的难点和痛点，将纳税人关注度较高、反馈较多的问题进行梳理汇总，抽调精兵强将成立“远程帮办小组”，制作了简明易懂的操作流程指引，通过微信、钉钉等方式向纳税人推送宣传。为使各项业务办理更清晰、更明了，持续完善“远程帮办”服务平台，开通了“云讯通”电话转接功能，升级屏幕共享功能，纳税人平均等候时长从15分钟大幅降低为4分半钟，同比降低70%，提升了沟通效率，受到了纳税人称赞。在此基础上，不断扩展业务受理范围，创新增加纳税人关注度较高的“个人作废票退税”“社保信息管理与注销”和“企业迁移、注销前扫描”等业务，9月份新增用户环比增加41.4%，优化了纳税人办税体验，提升了工作效能。(通讯员白利红 苏帆)

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