烟台黄渤海新区政务中心推行“白话版”办事指南

(资料图片仅供参考)

“欢迎来到小政讲堂，今天带您了解一下普通货物运输车辆车主“车辆年度审验”要怎么办，让您“一站式”轻松搞定，办事不愁……”到黄渤海新区政务中心办事的李女士，正在大厅工作人员的引导下，拿着手机兴致勃勃地观看动画版办事指南。

据悉，与以往条文式的服务指南相比，这种动画版指南更容易让群众接受，短短1分钟左右的视频，使原本晦涩难懂的专业术语、看似复杂难办的政务事项，通过生动直观的动画将办事所需的材料、流程、地址等内容清晰明了地展现出来，目前已经在政务中心公众号、网站、大厅上线20余项高频事项动画指南，使政务服务像“刷视频”一样更接地气，让企业和群众“看得懂”，办事更方便。为加大改革创新举措的应用推广力度，新区还制作了“中日韩跨国办”、“境外投资一件事”等10余期漫画版办事指南，借助通俗易懂、喜闻乐见的方式，对新区推出的微创新举措进行场景化解读，有效提升社会大众对改革举措了解、应用的兴趣，从而扩大覆盖面和知晓度，切实将“政策红利”转化为“企业红利”。

记者还注意到，政务中心各窗口已摆放新版“二维码”办事指南，群众手机扫描便可“码”上获知对应业务的申请条件、办理材料、办理期限、办理流程、咨询电话等内容。让办事企业和群众一“扫”可查、一“点”即知。这种“二维码”指南可有效弥补过去纸质版指南内容不细、更新不及时、携带不便等缺点，实现信息传递方式由口头说明、书面展示向电子化过渡的智能升级，既方便群众查询使用，又利于政府节能环保。目前，新区政务服务中心已推出890个服务事项“二维码”办事指南，受益群众达600多人次，极大提高了办事效率和服务质量。

今年来，“为进一步提升政务服务效能，黄渤海新区聚焦企业和群众需求，破解办事流程不熟悉、指南看不懂、查询不方便等难题积极探索、大胆尝试，大力推行“白话版”办事指南改革，依托二维码版、漫画版、动画版等制作内容丰富、形式多样的服务指南，并在政务大厅、网站、公众号等多渠道宣传展示，让群众更直观地知悉所办事项的办理流程和所需手续。持续提升企业群众办事便利度。”黄渤海新区行政审批局相关负责人介绍说。下步，中心将持续聚焦企业群众需求，不断运用信息化、智能化手段，以群众视角、群众语言，推出更高效、更优质、更通俗易懂的服务方式，使办事流程更加公开、透明，让更多的群众享受改革带来的便利，助力政务服务“少跑快办”“一次办好”。

（大众报业·大众日报客户端记者 从春龙 通讯员 白志磊 报道）

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