聚焦：饱含春意的“暖流”，让春运回家的旅客尽享暖意

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满载归心似箭的游子，驶向期待团圆的家乡。进入春运以来，北京各大铁路客站客流持续攀升。根据交通运输部初步分析研判，预计今年春运期间客流总量约为20.95亿人次，恢复到2019年同期的70.3％。

铁路客运历来是每年春运的主力军，也是旅客回家体验最多的运输载体。从过往春运回家要历经多重波折，到如今春运回家畅快淋漓，从疫情三年春运回家小心翼翼，到如今春运回家自在随心，诸多的变化不仅让铁路春运更精确找准了前行方向和追求目标，也让铁路春运更加符合老百姓的心愿、更加贴近老百姓的期盼。这其中，铁路部门不断提升服务质量，多项暖心举措恰似一股股暖流，在春运中释放出令人心旷神怡的盎然春意。

今年春运是国家疫情防控进入新阶段后的首个春运，春运前已做好准备的铁路部门，始终坚守优质高效的服务理念和实际行动，为确保“平安春运、有序春运、温馨春运”目标实现，不仅在动力支持、设备保障、运力组织等硬件方面全面统筹、统一调度、协同作战，更是在做好旅客服务方面不断优化、不断提升、不断加码，用心设计服务方案、用情做好每个细节、用爱温暖出行旅客，让每一名在铁路出行的旅客在寒冬中畅享春天般的暖流。

义不容辞确保旅客出行中的特殊需求。在春运出行的旅客，尤其是在疫情防控新形势下出行，难免会遇到赶火车、需使用应急通道、治病或临时发病等这样或那样令旅客着急、焦虑的问题，而对这些问题，铁路部门根据以往的经验制定出了多套应急方案和实施举措，率先将急客通道、医疗服务准备到位，宁可备而不用，绝不用而无备，确保那些在不同方面有急需的旅客得到切实有效的服务。据报道，春运期间，北京南站夜间不完全闭站，为需要候车休息的旅客划定休息区、联合北京佑安医院在候车厅开设医疗服务点，为有需要的乘客提供帮助、设置去往北京各大火车站的乘车路线导航“小彩条”，为重点旅客提供便携式呼叫铃……温暖人心的服务，让旅客在春运回家的路途上温暖如春。

让最佳状态的机车上线确保回家旅客安全平稳。优质高效的服务不仅让每一名旅客都能体验到宾至如归的感觉，更是要让每一名旅客都能平安到达目的地，与家人欢聚，尤其是高铁机车，其安全性能将直接关系旅客的安危。在这个春运，最忙的铁路人中，高铁“医生”是其中之一。“越到节日越忙，天气越冷越忙”是高铁“医生”的现实和心声。在高铁“医生”眼中，给列车“看病”，需心怀敬畏之心，每个环节缺一不可，要做到万无一失。这是一种态度，更是一种责任，正是在这种工作理念的引领下，一列列质量过硬的高铁列车飞驰在万里铁道线上，安全地运送着回家的旅客，让旅客舒心享受温暖如春的春运回家出行体验。（王祝立）

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