您的位置:首页 >资讯 > 国内 >

环球视讯!就近办线上办 提效能暖人心(法治聚焦)

2023-02-15 10:00:48    来源:人民日报

在上海市嘉定区行政服务中心,“小嘉帮办”服务台的工作人员引导市民自助办理事项。


(相关资料图)

陆菲儿摄

编者按:持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑,是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。

明确事项范围、服务标准,规范政务服务场所设立、窗口设置和业务办理,规范网上办事服务,合理配置资源、线上线下并行,更多政务服务事项“就近办、网上办、掌上办”……针对政务服务中存在的难点,聚焦群众办事痛点,各地加快推进政务服务标准化规范化便利化。近日,记者赴多地探访政务服务改革情况。

高频事自助办、有问题有人帮办,多个政务服务事项实现集成办理

“你好,我来办理道路普通货物运输车辆审验。”在上海市嘉定区行政服务中心的“小嘉帮办”服务台,某企业工作人员王女士提交相关材料后不到1分钟,就领到了道路运输车辆年度审验标志。王女士说:“原来的流程是要去办事窗口取号,等待叫号,再办理业务。现在是‘入门即办、办完即走’,节省了不少时间。”

作为全区高度集成的“一门式”综合大厅,嘉定区行政服务中心政务大厅集成31家职能部门600多个政务服务事项,是推进“一网通办”改革、持续优化营商环境、为企业群众提供高效便捷政务服务的重要阵地,设有开办企业、办税服务、综合服务、不动产登记、公安专区、就业人才、工程建设项目审批审查等专区,年均接待92.54万人次,日均接待4000多人次,年均办件量83.97万件。该服务中心打造“小嘉帮办”服务品牌,全力解决企业群众办事难题,不断提升人民群众的办事体验和满意度。

在政务大厅的主入口,“自助导办”专区集中摆放了4台高频自助终端设备,方便了不少市民。刘先生来办理出入境相关手续,由于材料较多,遗漏了社保单。为此,他在“小嘉帮办”工作人员的引导下,通过自助终端设备即刻完成打印。刘先生说:“还好一楼就可以自助拉取打印社保单,不用来回跑了。”

高频自助终端设备还提供不动产登记查询、医保个人信息查询等服务,在完全不占用窗口资源的同时,快速协助办事人员完成事项办理。嘉定区行政服务中心窗口管理科工作人员陆菲儿说:“前不久我们投放‘无人值守工作台’高频自助终端设备,市民只要点击所要办理的事项,设备上的视频播放区域就会播放实操步骤。”

除了办事综合咨询外,嘉定区行政服务中心专设“办不成事”反映窗口,为市民在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道,对复杂疑难问题“兜底办”。服务中心与各个业务部门建立联络协调机制,以“办不成事”反映窗口为联络渠道,对接办事人员与相关业务部门及时取得联系,提升沟通效率,促进各部门优化改进办事流程。各进驻部门大力配合、积极推行“首席事务代表”制度,推动政务大厅31家部门业务实时响应、当场办理。

下阶段,依托“15分钟政务服务圈”,嘉定区行政服务中心将持续拓展延伸服务触角,把视讯响应服务平台接入“我嘉·邻里中心”政务服务站,为周边企业群众就近咨询和办事,提供在线引导服务。

一业务一专窗、一类事一块办,便民服务中心下沉到村(社区)

“现在来街道就能办企业执照,真是太方便了。”江苏省常州市新北区龙虎塘街道便民服务中心内,办事居民说。来办理各项业务的居民络绎不绝,墙上“高新事·高兴办”标牌格外醒目。医保、开户、税务,不大的便民服务点几乎覆盖了市民日常办理的各项业务。工作人员汤敏正在整理本月的意见反馈表,跟踪上个月问题督办的进展情况。汤敏说:“放权赋能之后,我们基层能够为群众办更多事情,行政效率大大提升。”

近年来,新北区以政府服务品牌“高新事·高兴办”作为抓手,推进审批服务便利化改革,构建纵向到底、横向到边、覆盖全区的综合政务服务体系。像龙虎塘这样的镇(街道)便民服务中心在新北区还有9个,全区范围内还设有138个村(社区)便民服务中心,打造由区、镇(街道)、村(社区)组成的三级惠企便民政务中心新体系。

银行、商业综合体、人才公寓、科技产业园,便民服务点在新北区十分常见。三级政务服务网点根据群众需求、地理位置、承接能力等情况,采取差异化赋权,新北区累计实现向镇(街道)便民服务中心赋权146项。村(社区)便民服务中心则以民生服务类事项为重点,发挥网格员作用,精准对接群众诉求,建立“网格+政务服务代办”模式。

不久前,联东集团常州城市公司所开发的国际智慧谷项目刚刚竣工,这处投资10亿元、总建筑面积达230余亩的高标准工业园区,可同时容纳几十家制造型企业,成为集生产制造、研发设计于一体的产业集聚地。这样一个重大项目的审批手续在一天内就能完成,而从拿地到开工建设满打满算也只用一周时间。

联东集团常州城市公司工作人员陈臣告诉记者:“落地新北区的两个工业园区在集团内部近400个项目中脱颖而出,成为效率前两名的优质案例,集团内部同事都不敢相信如此繁复的手续只跑一次、只用一天。”

集成化政务服务改革,优化功能分区,力争让企业群众“只进一门”就能把事情办好。以土地开工建设为例,通常审批流程涉及住建、消防、环保等十几个部门,需要当事人跑到不同部门进行条线业务办理,每项流程则需要3—5个工作日,还涉及前期方案制定、后期方案审批等多个环节,效率较为低下。如今,新北区全面推进“一业务一专窗”,区级政务服务大厅开辟公安、不动产登记、市场准入等12个服务专区,将服务内容集中到专区办理,同时开设“长三角通办专窗”“适老服务专窗”,促成一类事一块办,打破以部门条线划归的审批模式,一些事项实现跨区域办理。

截至目前,通过综合政务体和专区型、集成化政务服务改革,新北区政务服务大厅实现行政许可事项100%、政务服务事项95%以上进驻;镇(街道)便民服务中心实现150个政务服务高频事项100%覆盖。常州国家高新区(新北区)行政审批局局长章俊说:“下一步,我们将在原有的基础之上不断优化升级审批效率和质量,利用大数据、VR等手段推动政务服务智慧化升级,助力打造更优的营商环境。”

建立政务服务的“总客服”,接诉即转、有诉必应、快速解决问题

“合同写得很清楚,施工方只负责项目建设,绿化维护不是我们的责任。”接到湖北省随州市12345政务服务便民热线工单转办人员蒋竺君反馈的投诉信息,随州市东护城河延伸段施工方负责人挺委屈。

不久前,多名热心群众致电随州市12345热线,反映东护城河延伸段的树木长期无人浇灌养护,出现枯萎现象。

经过了解,蒋竺君发现,此河段出现了管理真空。几年前,随州市成立市内河治理项目建设指挥部,对东护城河进行了改造。建设完工后,由于各种原因,延伸段项目始终没有移交给城管部门。长期以来,河段维护保养工作只能由施工方额外承担。

工单无法转出,群众反映的问题就解决不了。怎么办?

几天后,随州市政务服务和大数据管理局副局长毛海峰邀请项目施工方和市城管执法委、市住建局、市城投公司等各方负责人来到河堤旁召开协调会,现场商议解决方案。

“到了现场,大家才发现,问题比想象中更严重——不仅树木急需养护,河堤、栏杆、路面等都有不同程度的老化失修,存在安全隐患。”毛海峰说:“几个部门经过两次开会协商,明确了各自河段维护保养的任务。”

早在2017年,随州市就开通了12345热线,将全市24个市直部门的28条服务热线陆续整合至12345热线,相关咨询和投诉电话由12345话务员统一受理。

“12345热线就是全市政务服务的‘总客服’,接诉即转、有诉必应,帮助群众快速解决问题。”12345热线中心负责人周秋妤介绍,针对部分无部门接收的工单,实行“协调督办、快转催办”处置机制,由12345热线中心牵头,召集相关职能部门现场开会协商处理。

群众反映的问题纷繁复杂,涉及各行各业。周秋妤说:“为搭建有效沟通渠道、避免部门互相推诿,每次召开协商会,我们都邀请市司法局的法律专家出席,释法说理、厘清责任;针对疑难问题或群众意见突出的问题,我们还与市信访局联动,由市领导干部公开接访、调度解决。”

热线开通以来,反馈机制不断畅通,服务举措持续优化。2018年6月,随州在湖北省率先开通“12345+营商环境专席”,定期致电企业收集问题线索、联合多部门开展上门服务,变被动接收为主动帮助;除电话外,还开通小程序等线上受理通道,相关工单处理进度实时查看;近期,随州12345公众号上线“随手拍”功能,市民群众可上传现场照片,准确定位事件发生地……

截至目前,随州市12345热线话务接听总量达100余万个,转办群众诉求16.53万件、企业诉求1120件,按时办结率95.99%。

标签:

相关阅读

精彩放送

深入学习贯彻党的二十大精神丨万桥飞架 助推区域高质量发展

犹如一幅“春日油画”!一起领略花开中国

天天通讯!探访西藏古盐田千年制盐技艺

天天热头条丨广西与越南间新增10条国际道路客货运输线路-中新网

李家超:香港要全力拼经济 加强与内地紧密联系

看热讯:一线调研 实干见闻丨人才奔着革命老区来的背后

炮制热点挑矛盾 误读政策博眼球——中国互联网联合辟谣平台2023年1月辟谣榜综述

新消息丨50个重点城市二手房显回暖迹象

全球聚焦:阿东说金:黄金1858直接空,原油继续看83突破

给据邮件怎么解释?给据邮件和EMS有什么不同?

索尼大法好主要用来形容什么?索尼手机属于什么档次?

袅袅和嫋嫋怎么读?袅字怎么组词是什么意思?

世界热头条丨全国“扫黄打非”部门2022年处置不良信息1200余万条

不误农时不负春!各地抢抓农时 全力保障春耕春种

每日观点:去年风电光伏发电量首次突破1万亿千瓦时

焦点消息!环球漫评|“五个一百”:扬帆新征程,奋斗正当时

消费者报告称具有最佳燃油经济性的二手紧凑型汽车

对冲基金巨头鲍尔森:现在是购买黄金的好时机!

【天天新要闻】CPI万众瞩目,黄金恐将创下年内新低? 黄金、白银、原油最新操作策略

头条:公安部公布打击食品安全犯罪8起典型案例

世界热议:牛钱调研丨23年纯碱行业新增产能集中,供需格局将发生哪些变化?深入纯碱一线主...

【世界新要闻】张文辉:黄金整理慢跌节奏 原油

每日速讯:任天成:2.14黄金今日继续探新低原油震荡回落

为可能,尽所能 | 法国天芮2023年度营销工作会议

图灵波浪2.14-黄金下跌或已完成、多头将大涨40美金

王导:黄金连续走低,1868下方空

三打白骨精是第几回?西游记三打白骨精主要内容是什么?

中国式关系结局是什么?中国式关系讲了什么故事?

以家人之名大结局是什么?以家人之名尖尖怀孕是多少集?

世界百事通!王杨:黄金本周开门红干空两连胜,美盘反弹继续空!

去年风电光伏发电量首次突破1万亿千瓦时

你好!新学期——全国多地中小学开学首日见闻

当前看点!gc是什么意思在饭圈用语中?gc有哪些用法?

每日速看!生化狂潮3寒冬之战无限金币怎么得?生化狂潮3怎么玩?

世界消息!国家男足亚运队:从实战中积累更多经验

世界今头条!shirt是什么意思?shirt有几种用法?

童装有哪些品牌?童装十大排行榜一览?

环球今日报丨行星凌日是什么?地球凌日指的是什么?

讯息:邓禄普轮胎质量怎么样?玛吉斯轮胎有哪些特点?

剑灵配置怎么样?剑灵配置要求有哪些?

清明节绘画图片一等奖简单画怎么画?清明节绘画图片大全?

全球观察:镍价重演“过山车” 还要破位下行?

最新:头狼:隔夜黄金1864空,一路加仓空,下方继续看1824一线

焦点关注:嘉陵江的源头在哪里?嘉陵江发源地介绍?

头条:卓乐定是什么?卓乐定有什么功效与副作用?

本周的CPI恐“爆表”?黄金先跌为敬 投行警告金价恐很快跌破1800大关

金汇得手:黄金低位震荡洗盘   1857日内多空分水

世界观焦点:甲醇短期先抑后扬

小说古代重生_女主现代重生文

当前通讯!推进城市更新行动——打开城市高质量发展新空间

热点!“打过不就加入” ChatGPT为何让谷歌和百度“疯狂”?

中国沿黄九省区发出西宁倡议:构建应急救援协同联动

我国可再生能源跃升发展 2022年风电光伏年发电量首超1万亿千瓦时

全球微头条丨云阳新型冠状病毒肺炎疫情:2月14日云阳疫情最新消息今天数据统计情况通报

当前速递!罗大中百家讲坛大国医全集视频_罗大中

世界讯息:战意足!巴黎人报:姆巴佩希望首发出战拜仁,将在本周二做出决定

世界最新:苦瓜汁放冰箱能放多久

中国空间站动态|浩瀚宇宙不辜负每一个逐梦的人

世界微动态丨全国“扫黄打非”部门2022年处置不良信息1200余万条

头狼:黄金1864持仓看跌中,这两天看1824一线

全球快消息!“南宁房贷年龄期限延至80岁”成焦点 你需要了解这三个概念

冯哥论金:本周黄金依然看空到1825

【环球播资讯】这就是信心|一季度经济发展怎么干?北京突出五个关键字

环球头条:冬春季人呼吸道合胞病毒高发 如何防治?一文了解→

天津:开年“加速跑”

全球通讯!从动物身上得到启示的发明有哪些

全球快报:调查发现超半数65岁至69岁老年人使用智能手机

天天新资讯:四部门部署保障春季学校食品安全

焦点热门:我国最大淡水湖鄱阳湖水位持续回升

今日热闻!2022年我国充电桩数量同比增长近100%

焦点热讯:图灵波浪2.13晚-白银弱势走低、等待黄金坑出现

易极:2-13晚黄金跌破1857反弹1862.80空

艾紫馨:黄金窄幅震荡运行     原油关注箱体内破位情况

王杨:黄金1865干空下跌收割,本周开门红!

每日聚焦:杜康:黄金1856多如期拉升,美盘继续做多!

今日辟谣(2023年2月13日)

创新、引领、再生、突破 AIE®第三届国际再生医学研讨会胜利召开

【热闻】中国教育科学研究院发布智慧教育蓝皮书与发展指数报告

全球简讯:亚洲最深油气勘探直井在四川盆地顺利完钻

快看:公安部公布打击食品安全犯罪8起典型案例

天天资讯:怎么让腿变直的方法_怎么让腿变直

世界通讯!显利剑锋芒 扬清风正气——2022年“扫黄打非”工作综述

世界短讯!《中国老年健康和家庭幸福影响因素跟踪调查(2021年)》结果发布

全球最新:去年前11个月检察机关起诉行贿犯罪1208件1704人

当前信息:国家药监局公布51批次不符合规定化妆品

澳门青年青睐“琴澳游”

花开中国

世界热推荐:国家首批“功勋犬”,来了!

天天热头条丨“阳康”宝宝疫苗接种如何安排?儿科专家解答

新华时评丨坚定文化自信,为乡村振兴塑形铸魂

中国万亿冰雪产业加快形成,新疆会成为新的增长极吗?

环球通讯!堵上生涯,姆巴佩将带伤战拜仁!不满梅内带队连败,纳帅预言成真

金事达《丰饶中国行·寻找最美三农人》拜泉县第三站顺利落幕

【全球热闻】李弈善: 黄金先多后空,原油77.8上开多!

何小冰:黄金1872分界切换区间,原油破高再续涨02.13

世界今热点:5家支付机构离场 支付牌照累计注销数量达75张

每日时讯!星空有约丨金星与海王星15日相合上演“结伴游”

世界快资讯丨本领强 功能多——揭秘中国空间站里的航天基础试验机柜

拉尼娜事件预计于初春结束

当前看点!抢钱俱乐部:黄金陷入1855到1878震荡,高抛低吸即可

世界微速讯:什么是硬路肩?什么是土路肩?如何区别两者?

环球新资讯:满族贝勒是什么意思?中国清代贵族爵位怎么划分的?

快消息!长治公共卫生信息管理系统平台是什么?长治公共卫生信息平台的服务对象是谁?

皮影戏的资料有哪些?皮影戏别名叫什么?

环球热头条丨郑氏点银:黄金1872下反复拉高看压制,原油78.6上支撑

环球实时:吴奇隆刘诗诗相差几岁?吴奇隆跟刘诗诗怎么认识的?

资讯推荐:法拉利最贵的跑车多少钱?法拉利最贵的跑车是什么车?

【报资讯】it类行业有哪些?it行业分为几大类?