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外卖无接触配送已成常态 外卖取餐柜收费应该把握平衡

2022-08-16 08:52:57    来源:深圳特区报

疫情之下,外卖无接触配送渐次成为常态,智能取餐柜作为外卖服务“最后100米”的重要补充也应运而生。据媒体报道,段时间,部分台智能取餐柜开始面向骑手试水收费,引发社会广泛关注。

尽管说,从免费到收费难免会迎来社会接受度层面的挑战,但对于外卖智能取餐柜试水收费,舆论不妨理看待,慎言这是“薅羊毛”或“割韭菜”。本质上,这仍是市场问题,而非道德问题。

都知道,当下许多骑手送外卖,最大痛点不外乎园区进不去、电话打不通、电梯等不来、门牌找不到。“最后100米”经常拖累他们的配送效率,还带来末端摩擦。而取餐柜就是以无接触方式配送服务的“补位”,提供了相应的解决方案。

去年7月26日,国家市场监管总局等七部门联合印发了《关于落实网络餐饮台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》,其中明确指出,鼓励支持新业态发展,推动设置外卖送餐员临时驻留点,推广铺设智能取餐柜。

取餐柜方便了外卖骑手,但对运营方来说,无论是设备采购、场地租赁等方面支出,还是清洁、维护等方面费用,都是实打实的成本。这些成本终究需要合理的商业模式去消化,否则服务很难持续。面向外卖骑手收费,本质上就是让他们为获取了终端服务、提升送餐便利度买单。

收费无可厚非,但在具体收费标准与方式上,运营方还得拿捏好自身成本消化与骑手、订餐者承受力的衡。其实,在外卖存取费外,通过柜面广告、线上商家合作等方式开拓收益获取渠道,也有很大的发展空间。

更重要的是,取餐柜收费后,要尽量避免出现快递柜收费后曾有过的乱象。如何避免未经订餐者同意擅自将外卖送进取餐柜的情形,仍需各方审慎把握。无论如何,消费者送餐上门的选择权不能被轻易架空。

说到底,外卖取餐柜收费,是运营方找到稳定收益支撑点的尝试,这没什么不妥。但消痛点不能变成添堵点,它应该尽量增进公众的便利,而不是走向反面。( 佘宗明 作者系知名评论员)

标签: 智能取餐柜 外卖服务 配送效率 国家市场监管总局

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