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名下凭空多出几张电话卡 外地卡能否在本地办理解除业务?

2021-09-22 11:30:09    来源:中国消费者报

“蜗牛移动是什么‘鬼’?我居然有4张蜗牛移动的卡。”“我查出了有苏宁互联的号码,这是怎么回事?”“我是外地人在北京工作,多出来的卡难道要回去销号?”……

日,工业和信息化部推出一证通查后,受到用户的热烈欢迎,不少人都在查自己的名下到底有几张电话卡。

一证通查遇到异地卡、异地身份证该如何处置?如何证明卡不是自己办的?卡里有欠费、合约未到期怎么办?查到有移动通信转售卡该找谁?针对用户关心的问题,《中国消费者报》记者进行了进一步的采访,并走访了3家运营商的营业厅。

外地人能否在本地营业厅查详情

在北京高粱斜街的中国电信北京西直门外营业厅,门厅的醒目位置摆放着一证通查的易拉宝宣传品,并设有绿色通道接待用户。记者首先查询了自己名下的电信卡。记者发现,一证通查只能查名下有几张卡、属于哪家公司,但不显示具体号码,具体号码需携带本人身份证到营业厅查询。

在异地工作的人发现自己名下有不明来源的卡时,可以在当地的营业厅查询号码详情吗?对此,中国电信柜台工作人员告诉记者,本地营业厅只能查到本地属地的号码,能否查到具体号码与身份证属地无关,主要取决于号码属地。也就是说,不管是哪里的身份证,只要是外地卡,在北京就查不到名下的具体号码。

但记者在北京后半壁街的中国移动西直门营业厅了解到,用户只要拿着身份证,不管是本地还是外地,都可以查到名下所有号码的具体信息。中国移动的工作人员告诉记者:“查号码是联网的,随便在哪个地方的营业厅都可以查到全国所有的号码。”

在位于北京官园的中国联通车公庄营业厅,工作人员也向记者证实了这一点,即只要出示本人身份证件,全国各地的卡号都可以查到。

很多时候,多出来的移动电话卡并非被冒名的,很可能是以自己的身份证办理了业务又忘记了。记者名下查到的电话卡中,有两张中国移动的号码。经过查询和反复回忆,记者才想起来当时给家人办理的卡,是用自己的身份证在网上注册的。

外地卡能否在本地办理解除业务

很多人查到号码详情后发现,自己被冒用身份证办理的都是外地号码,难道用户要回当地去办解绑、关停或注销吗?运营商又如何判断是用户自己办理还是被别人冒用身份证办理的呢?3家营业厅给出的答案也不尽相同。

中国电信工作人员说,用户若对自己名下的外地卡有异议,可以先给当地运营商服务热线打电话,询问如何办理销号等业务,在本地的营业厅暂时无法办理。至于如何判断是否为用户自己办的号,营业厅工作人员说:“查到具体的号码后只要打电话给当地运营商,验证自己的身份证后,运营商就能确认是否为本人办理,我们有很多技术手段可以确认这一点。”

据中国移动西直门营业厅工作人员介绍,用户需打电话给当地运营商,咨询具体办理程序,但理论上,在北京无法办理外地卡的销号等业务。

中国联通车公庄营业厅工作人员对记者说:“用户可以在本地运营商查出具体号码,然后打电话回去,询问该号码的具体状态,比如是否有欠费、是否在合约期等。然后填写一张申请单,我们会把单子传回当地,相关信息确认后,用户签字授权,就可以在本地办理解绑、销户等手续了。”

针对运营商如何能确认用户身份证是否被冒用,中国联通营业厅一位工作人员说:“被冒用的一般都是前些年的,还有一些是比较偏远的合作厅的,主要是因为实名制做得不够规范。通过工单比对、号码使用情况、比对签名等方式,可以查出是否为本人所办。”

也就是说,名下的卡是否为用户自己办理,完全可以通过各种手段查清楚。如果是自己办理又忘记了的要销户等,需先交付欠费并完成合约期限。如果被证实并非自己办理,授权后运营商会予以解绑、关停或销户,不用支付相关费用。

移动通信转售号码被冒用怎么办

蜗牛移动、分享通信、苏宁互联……这些名字你听说过吗?其实,这些也都是提供通信服务的运营商,就是工信部提到的“移动通信转售企业”,也称为虚拟运营商。他们是从拥有移动网络的基础电信业务的中国移动、中国电信和中国联通等运营商处购买移动通信服务,再重新包装成自有品牌并销售给用户的移动通信服务商。不少用户都查出,自己名下有数张虚拟运营商的号码。这些号码该如何处置呢?

记者在走访中发现,3家运营商员工对虚拟运营商情况均不了解,不确定能否在其营业厅办理相关业务。

根据工信部给出的解答,用户可以根据号码所属的通信企业,到对应通信企业查询号码明细,如果对查询结果存在异议,可通过营业厅、企业服务热线等方式向相应通信企业提出,并提供异议手机号码及证件号码信息。通信企业将在取得用户授权的前提下,提供号码核实、剥离、关停或销户等服务。如果是移动通信转售企业(虚拟运营商)的用户,可以咨询相应客服热线,咨询具体查询方式。工信部还给出了具体操作步骤,消费者可对照处理。

记者拨打蜗牛移动的服务热线(0512)10040,电话接通后进入自助语音模式,选择转人工服务后被告知“座席忙”又转回自助语音模式,几分钟后自动挂断。记者尝试蜗牛移动的微信服务号,也只是记录了问题就杳无音讯。记者身边有朋友吐槽:“有些虚拟运营商没有营业厅也没有客服,查询、销号都十分不便。”

据记者调查,目前对于虚拟运营商的号码属于哪家基础运营商,都是用户自行在网上查询。记者采访了熟悉虚拟运营商业务的资深业内人士郄勇志,他说,之前曾经对42家虚拟运营商做过分类,发现他们分属3家运营商或者3家运营商的两两组合,但后来虚拟运营商进行了多次调整,其中有些已经倒闭了,目前的39家属已经不太清楚了。

据记者了解,工信部正在组织3家运营商和39家虚拟运营商开闭门会。消息人士称:“估计就是针对这件事。”

虚拟运营商的服务肯定无法和3家基础运营商相提并论,因此,找到分属的基础电信运营商解决解绑、销户等问题,应该是更好的解决方案。有用户表示,希望工信部能协调各通信企业早日给出方便快捷的解决之道。(记者 武晓莉)

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