视频会员涨价要物有所值 提高用户对内容服务满意度

继爱奇艺涨价之后，腾讯视频会员近日也宣布进行价格调整。新价格体系将调整为连续包月20元、包季58元、包年218元，非连续VIP月卡30元、季卡68元、年卡253元。本次涨价涨幅在27%左右，与去年完成涨价的爱奇艺接近。

随着中国视频付费市场进入“亿级”会员时代，视频会员服务已成为不少消费者的刚需。然而，对于平台来说，“亿级”的刚需带来的不只是收益，还有成本。除去与人数正相关的宽带成本之外，内容成本便是大头之一。而内容成本，一方面有来自早期行业间恶性竞争挖下的窟窿。另一方面，近来原创内容的制作成本也在逐步增长。两者相加下，平台考虑会员服务“涨价”，是早晚的事，毕竟亏本的买卖无法长久。但对于涨价，消费者敏感点更在于是否涨得物有所值。

其实，在各视频平台会员价格集体涨价前，就有不少消费者吐槽平台的会员服务性价比不高，且套路满满。专属广告免不了之余，一些热播剧还有各式各样的超点服务。比如，单集一到两元，或打包十元等。总之，想尽办法让你多花点小钱。这种“蚊子叮血”式的吸金方式，虽不至于让人大出血，但也让不少人反感。

从平台的角度来看，如此操作可能也是无奈之举。一方面，培养用户消费习惯的成本巨大。从免费到付费，这一消费习惯的转变，一定程度上是基于平台相对廉价的付费模式培养而成的。平台为回本，自然从羊身上找羊毛;另一方面，人们消费需求越发多元化的同时，也越发挑剔，这对平台的内容提出了更高的要求。可平台与出品方出于稳妥起见，往往选择市场主流项目来投资。结果是内容同质化严重，在有限的受众市场中，平台相互竞争，要么都吃不饱，要么一有爆款就竭泽而渔，吃相不免有些难看。

涨价为了盈利无可厚非，但让消费者更加心甘情愿，关键还在于提高用户对内容、服务的满意度。归根结底，消费者购买会员服务都是为了更好的内容与体验。如果高估了消费者对平台的依赖，单方面要求消费者尊重市场调节，而不提供符合预期的内容与服务，消费者自然会用脚投票。当然，也不要低估消费者购买优质内容的决心。好的作品与服务，从来都不缺拥趸。　　 (陈文杰)

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