5G时代不能忽视“老人机”用户利益诉求

“怎么都找不到信号？”近日，一名中国联通3G手机用户经历的“小意外”，在媒体上引发广泛关注，“三大运营商即将关闭2G、3G信号服务”的说法不胫而走。后经调查，该联通用户3G手机无法通话的状况，是用户所用手机制式不支持联通3G制式所导致。尽管如此，在5G即将实现商用的当下，大量的2G、3G手机何去何从确实是一个不可忽视的问题。

　　笔者的经历也颇有代表性。为了帮助我照顾孩子，母亲从湖北荆州老家来到武汉，成为无奈而艰辛的“老漂族”。几个月前，母亲的“老人机”在并无欠费的情况下不能使用，她习惯了老号码并对老号码有感情，不愿意在武汉办一个新号码，而按照运营商的规定，她不能在武汉直接办理升级业务，只好抽时间回到几百公里之外的荆州，将原来的2G号码升级为4G号码。

　　科技让生活更美好，“5G时代”离老百姓越来越近，甚至已经全面嵌入一些国家和城市的日常生活。面向未来，未来已来，如果说1G到4G主要解决的是人与人之间的沟通，5G将解决人与人之外的人与物、物与物之间的沟通，即万物互联，从而推动多领域深度融合。更进一步说，“5G时代”不仅意味着更快的速度，也意味着市场和社会场域的深刻变革。

　　现代化进程的滚滚车轮，在带给我们巨大福利的同时，它卷起的灰尘也掩盖了一些弱势者的身影，它隆隆的声响也覆盖了一些弱势者的叹息。面对急剧的社会变迁，一些上了年纪、受教育经历短缺的老年人，难以与时俱进地提升自己的信息化能力、转变自己的价值观念与生活方式；“慢了一拍”的他们，很容易陷入边缘化境地。

　　不论是智能家电，还是4G、5G手机，都在无形之中建构了一道人为的藩篱，将部分老人区隔、排斥在外。学会使用智能设备，逐渐成为一种不可或缺的社会化；如果老年人依然故步自封、自说自话，难免会与时代脱节。尽管如此，市场力量也需要多一些“过程意识”，不能一蹴而就，而是要给“慢了一拍”的老人们一定的缓冲地带和过渡期，让他们逐渐学会拥抱“互联网+”。

　　淘汰2G、3G虽然是不可阻挡的时代潮流，但却不能“一刀切”，忽视了老年人的利益诉求。在许多老人尚且不会使用4G手机的背景下，跑步进入“5G时代”，对于他们来说难免困难重重。通讯业务关乎老百姓的安全感、获得感与幸福感，只有建立强有力的实施操作系统，在细节上考虑得更周全一些，在身段上更柔软一些，老人群体步入“5G时代”才会更加从容、更加顺畅。

　　拥抱“5G时代”，就是拥抱美好生活；和年轻人一样，老年人也有对美好生活的向往和追求。多一些人性温度，多一些“弱势补偿”，等一等和帮一帮“慢了一拍”的老年人，他们才会慢慢跟上社会变迁的步伐。

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